Das Managementsystem vom Kopf
auf die Füße gestellt
Dienstleistungsunternehmen nutzt die Vorteile
der neuen DIN EN ISO 9001:2000
In einem viermonatigen "Kraftakt" hat die Firma Pumpenservice Uhthoff & Zarniko GmbH ihr gesamtes Managementsystem vom "Kopf auf die Füße gestellt". Ziel war es, das alte "bürokratische" System nach ISO 9001:1994 durch ein modernes, prozeßorientiertes System nach ISO 9001:2000 zu ersetzen.
In der Praxis nutzten die Mitarbeiter aufgrund der viel zu umfangreichen und an der täglichen Arbeit vorbeigehenden Dokumentation, das System nur wenig. Das Auslaufen des Zertifikats und größere Veränderungen im Unternehmen boten die Gelegenheit mit Hilfe eines externen Qualitäts-Fachmannes und dem Wechsel der Zertifizierungsgesellschaft, ein modernes, schlankes und den Wünschen des Unternehmens entsprechendes Qualitätsmanagementsystem, aufzubauen.
Da die Geschäftsführung und die Mitarbeiter mit dem alten System "nichts mehr zu tun haben wollten" wurde es von Grund auf neu entwickelt. In einem ersten Workshop wurden die Unternehmensprozesse festgelegt. Das daraus entstandene Prozeßmodell stellt neben den Führungs- und Unterstützungsprozessen die Leistungsprozesse in den Mittelpunkt.
Danach ging es weiter mit der Aufnahme dieser Prozesse in verschiedenen Arbeitsgruppen. Die gemeinsam ermittelten Abläufe bildeten die Grundlage für die Beschreibung der Prozesse in Form von Flußdiagrammen. So konnte nicht nur der Umfang der Management-Dokumentation um über 75% verkleinert werden, sondern auch durch eine Vereinfachung der Prozesse werden der Arbeitsaufwand verringert und damit Kosten reduziert.
Die Geschäftsführung erstellte für das vergangene Geschäftsjahr eine Unternehmensbewertung mit den entsprechenden Zielen für das laufende Jahr. Dazu gehören Aussagen zum Unternehmen, zu den Mitarbeitern, zur Kundenzufriedenheit, zu Internen Abläufen und zu den Lieferanten.
Das neue Managementsystem ist ein schlankes, aber effizientes Steuerungsinstrument geworden, das die Grundlage für eine Weiterentwicklung in Richtung "Total Quality Management (TQM)" bietet. Die ersten Schritte dazu sind bereits getan.
Friedhelm Denkeler, 02.09.2002
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