Unternehmen haben oft nicht
das richtige Verständnis für Qualität
Die diesjährigen deutschen und europäischen Qualitätspreise
wurden nur teilweise verliehen
Mit der höchsten Auszeichnung für ganzheitliches Qualitätsmanagement in Deutschland, dem Ludwig-Erhard-Preis, wurde am 11. November 2002 in der Frankfurter Paulskirche die Firma drilbox in Giengen als das am besten platzierte Unternehmen ausgezeichnet. Wie auch schon im letzten Jahr wurde aber der erste Preis nicht vergeben, da keiner der 13 angetretenen Bewerber das für den Preis erforderliche Niveau erreicht hatte. Auf der Verleihungsveranstaltung betonte Friedrich Clever, Präsident der DGQ, daß es in den Unternehmen immer noch am richtigen Verständnis für Qualität fehle. Während Firmenchefs größten Wert auf Kontrolle "harter Faktoren" durch Kennzahlen legen, gibt es deutliche Defizite bei den weichen Faktoren wie Führung, Mitarbeiter- und Kundenorientierung. Ein alarmierendes Signal gibt die neueste Gallup-Studie, demnach arbeiten nur 15% der Deutschen engagiert, 69% machen Dienst nach Vorschrift und 16% haben sogar innerlich gekündigt. Clevers Forderung: Qualität muß endlich Chefsache werden.
Während des Festaktes anläßlich des 50-jährigen Bestehens der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ), Frankfurt, nahm drilbox-Geschäftsführer Prof. Dr. Jörg Knoblauch die Auszeichnung von Hans-Olaf Henkel, Vorsitzender der Initiative Ludwig-Erhard-Preis e.V. und BDI-Vizepräsident entgegen. Das Unternehmen stellt Computer- und Elektronikgehäuse sowie Bohrerkassetten aus Metall her. Die Umsetzung der Unternehmensgrundsätze und Ziele seien "durch eine überall spürbare ganzheitliche Ausrichtung auf Total Quality Management (TQM) gesteuert", so die Begründung der Jury. Die dargestellten Ergebnisse bezüglich Mitarbeitern, Kunden und Geschäftserfolgen seien ausgewogen und bestätigten die erfolgreiche Umsetzung der Unternehmensgrundsätze. Zurück zu führen seien die "beeindruckenden Ergebnisse" auf die vielfältigen Aktivitäten und Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung. Initiiert und vorangetrieben würden die firmenspezifischen Methoden durch das Engagement der Führungskräfte (weitere Auszeichnungen siehe Spalte rechts).
Am 5. November 2002, dem letzten Tag des EFQM-Forums in Barcelona, gab es eine Überraschung bei der Bekanntgabe der Preisträger des European Quality Award 2002: einziger Preisträger ist das Unternehmen Springfarm Architectural Mouldings Ltd. (SAM), Nordirland, in der KMU-Kategorie. Alle weiteren sechs Organisationen sind "nur" Prize Winner (Ausgezeichnete), das bedeutet aber immerhin, daß sie als Vorbilder für ein exzellentes Management gelten können. EQA-Preisträger SAM ist Hersteller für Formstücke. Die Firma mit Sitz in Nordirland beschäftigt derzeit 67 Mitarbeiter. Der Jury-Vorsitzende John Condron hob in der Begründung besonders hervor, daß rund 25 Prozent der laufenden Kosten eingespart wurden, die Rentabilität sich steigerte, die Einsatzbereitschaft der Mitarbeiter erhöht und die Konkurrenzfähigkeit verbessert wurde. Insgesamt erfüllte SAM eindeutig die neun Kriterien des European Business Excellence Modells: Führungsqualität, Politik und Strategie, Mitarbeiter, Partnerschaften und Ressourcen, Prozesse, Kunden-, Mitarbeiter- und Gesellschaftsbezogene Ergebnisse, Schlüsselergebnisse.
Mit dem European Quality Award (EQA) werden Unternehmen ausgezeichnet, die besondere Anstrengungen auf dem Gebiet des Total Quality Managements vorzuweisen haben. Jedes Jahr können sich europäische Unternehmen in fünf Kategorien um den European Quality Award bewerben. Doch nicht immer wird auch in jeder Kategorie eine Auszeichnung vergeben. Im Jahr 2001 konnte erstmalig kein Award in den Kategorien Large Organisations und Business Units vergeben werden. Dieser Trend setzte sich auch dieses Jahr fort. Nur in der Kategorie der kleinen und mittleren Unternehmen konnte ein Award-Gewinner ermittelt werden. Insgesamt hatten 16 Unternehmen die Finalrunde erreicht.
Friedhelm Denkeler, 13.11.2002
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