Deutschlands Kundenchampions 2008 ermittelt
Das Brandenburger Unternehmen "domino-world" ist einer der Preisträger des Wettbewerbs "Deutschlands Kundenchampions 2008“. In der “Servicewüste” Deutschland tut sich etwas.
Auf Rang zwei des Gesamtrankings und „Kundenchampion“ in der Kategorie von 50 bis 499 Mitarbeitern steht die Domino e. V. Gesundheits- und soziale Dienste mit 906 Punkten. Für die Geschäftsführerin Dr. Petra Thees liegt das Erfolgsgeheimnis unter anderem in einem andersartigen Betreuungskonzept mit zahlreichen begleitenden Therapieformen, um die Eigenständigkeit der rund 1.200 betreuten Patienten zu erhöhen bzw. zu bewahren. Damit hat sich das vor 26 Jahren aus der Nachbarschaftshilfe heraus gegründete Unternehmen zu einem der innovativsten deutschen Anbieter im Pflegebereich entwickelt. Das Unternehmen erhielt 2004 den Qualitätspreis Berlin-Brandenburg.
Der von der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ), der forum! Marktforschung GmbH und dem Wirtschaftsmagazin "impulse" gemeinsam initiierte Wettbewerb hat sich zum Ziel gesetzt, ein Benchmarking für die Qualität von Customer Relationship Management (CRM) zu etablieren und vorbildliches Kundenbeziehungsmanagement in Deutschland auszuzeichnen. Dafür werden von jedem teilnehmenden Unternehmen jeweils 100 Kunden ausführlich befragt und eine detaillierte Selbsteinschätzung der Qualität des Kundenbeziehungsmanagements erwartet. Hinzu kommt eine eingehende Prüfung der sich danach ergebenden zehn führenden Firmen durch DGQ-Experten.
Von 50 teilnehmenden Unternehmen erwiesen sich der Düsseldorfer Teleshopping-Sender QVC, der, Berliner Pflegedienst-Anbieter Domino e. V. und die Nürnberger Optiker-Kette Schlemmer als die Unternehmen mit dem jeweils besten Kundenbeziehungsmanagement. "Bei den Top Ten fällt auf, dass Kundenorientierung nicht auf Marketing und Vertrieb beschränkt ist. Vielmehr entwickeln die Unternehmen ihr gesamtes Geschäftskonzept von der Kundenseite her“, erklärt dazu forum!-Geschäftsführer Roman Becker.
"Alle 50 Teilnehmer haben bewiesen, was heute Unternehmen leisten müssen, wenn sie den Begriff Kundenorientierung wirklich ernst meinen“, fasst der stellvertretende "impulse"-Chefredakteur Gerd Kühlhorn zusammen. Das Geschäftsführende Vorstandsmitglied der DGQ, Dr. Wolfgang M. Kaerkes, ergänzt: "Das Bild von der Servicewüste Deutschland hat sich über viele Jahre fest ins kollektive Gedächtnis der Nation gebrannt. Mit unseren "Kundenchampions" können alle sehen, die Wüste lebt."
Friedhelm Denkeler, 30.05.2008. Quelle: forum! Marktforschung
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