Leitfaden zum nachhaltigen Unternehmenserfolg – ISO 9004
Video auf Youtube zur neuen ISO 9004 veröffentlicht
Die neue ISO 9004 behandelt Erfordernisse und Erwartungen aller relevanten interessierten Parteien und bietet eine Anleitung für die systematische und kontinuierliche Verbesserung der Gesamtleistung einer Organisation. Sie betrachtet Qualitätsmanagement in einem weiter gefassten Rahmen als die ISO 9001.
Die EN ISO 9004 stellt eher eine "Managementphilosophie" als ein Managementsystem dar. Sie ist bestens geeignet, um Managementsysteme wirksamer und effizienter zu machen. Ähnlich wie bei dem EFQM-Modell für Excellence sollen die Interessen aller Partner in Einklang gebracht werden. Die Norm wurde zu einem Reifegradmodell weiterentwickelt. Unternehmen steht damit ein Werkzeug zur Verfügung, um im Sinne der Selbstbewertung den eigenen Reifegrad zu ermitteln.
Im Rahmen eines Auditorentrainings der Deutschen Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen (DQS GmbH) hielt Frank Graichen ein leidenschaftliches Plädoyer für diese Norm. In dem achtminutigen Video erläutert Frank Graichen in einem Zusammenschnitt des Vortrages die neue ISO 9004:2009 und deren grundsätzliche Bedeutung (siehe Link rechts).
Da Unternehmen durch die Umsetzung der ISO 9001 meist kein Wettbewerbsvorteil mehr erzielen können – die Konkurrenz ist auch zertifiziert – bietet es sich für sie an, für eine "bessere Qualität" die Methoden der neuen ISO 9004 zu prüfen. Da in vielen Unternehmen die materiellen Ressourcen bereits "optimiert“ sind, steht es jetzt an, die immateriellen Ressourcen für Verbesserung zu nutzen um hier Wettbewerbsvorteile zu generien. Die neue ISO 9004 zeigt Perspektiven auf und gibt konkrete Anleitungen und liefert die Werkzeuge dazu. Sie ist aber kein Programm für eine Sofortlösung, das ist aber auch nicht ihr Anliegen.
Friedhelm Denkeler, 28.10.2010.
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